El sistema de gestión de calidad de Metrolab tiene establecido el proceso para brindar la atención de reclamos o quejas que las partes interesadas pudieran manifestar o expresar ocasionadas por la insatisfacción relacionadas con las actividades o resultados del laboratorio; en el cual, establece la metodología para el tratamiento y seguimiento de las mismas, con el fin de documentar, evaluar, controlar y brindar una respuesta a los reclamos o quejas de manera veraz y oportuna, evaluando así el grado de satisfacción del servicio brindado. El tiempo establecido para notificar la respuesta a la parte interesada será en un plazo no mayor a 10 días.

Una vez realizada la investigación de los argumentos y se determine que son procedentes se establecerán las acciones a seguir y en caso de ser necesario se notificara a la parte interesada el estatus de dichas acciones. Los medios establecidos por Metrolab para comunicarnos con nuestros Clientes y solicitar su retroalimentación, consultoría y ver avances en los trabajos pueden ser a través de medios electrónicos o vía telefónica.

Sus reclamos o quejas pueden presentarse a través de los medios que a continuación le presentamos: